Veel Gestelde Vragen

Algemene vragen

Hoe kun je het beste contact opnemen met Fin Fun?

Als u het antwoord op uw vraag hier niet kunt vinden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 1-844-4FINFUN (844-434-6386) of via ons contactformulier gevonden HIER. Onze normale openingstijden van de klantenservice zijn maandag - vrijdag: 07:00 uur tot 16:00 uur PT, zaterdag - zondag: gesloten.

Wij streven er altijd naar om onze klanten zo snel mogelijk te antwoorden.

Voor vragen over partnerschap en media kunt u een e-mail sturen marketing@finfun.com of vul ons Resellerformulier in HIER.

Onze Zeemeerminstaarten zijn ontworpen met een zeemeerminpatroon dat rechtstreeks op de stof is gedrukt. Ze zijn duurzaam, realistisch en absoluut prachtig! Ze zijn ook machinewasbaar. Ze hadden versterkte tips om te beschermen tegen slijtage.

Onze Limited Edition Zeemeerminstaarten zijn vergelijkbaar met Zeemeerminstaarten, behalve dat ze unieke glanzende texturen over de gehele staartstof hebben, waardoor ze extra glans krijgen en een speciaal slank gevoel in het water krijgen, net als een ECHTE zeemeermin! Ze zijn ook voorzien van versterkte punten om slijtage te voorkomen.

Onze Atlantis Zeemeerminstaarten zijn meer uitgebreide staarten met extra vinverlengingen aan de zijkanten, rug en enkels. De staarten zijn gemaakt van dezelfde zwemkledingstof met gedrukt ontwerp en de vinnen hebben een vulling van neopreenschuim om een ​​realistisch 3D-effect in het water te creëren. Atlantis Tails zijn ook voorzien van versterkte tips.

Onze Sparkle Zeemeerminstaarten zijn glanzend en mooi! Door hun sprankelende karakter zijn ze echter gevoelig voor snellere slijtage. Sparkle Tails zijn perfect als verkleedstaart of om in de badkuip te spelen, maar niet bedoeld om in chloor- of zoutwater te zwemmen. Deze staarten hebben geen versterkte punten en zijn niet machinewasbaar.

Alle zeemeerminstaarten die op finfunmermaid.com worden verkocht, zijn met trots ontworpen in Idaho Falls, ID. Onze Elite- en aangepaste staartlijnen worden door ons gemaakt in Idaho Falls. Voor onze overige lijnen werken wij samen met een netwerk van internationale fabrikanten, die stuk voor stuk aan onze strenge kwaliteitsnormen moeten voldoen.

Bij Fin Fun hebben we een grote passie voor het creëren van de veiligst mogelijke producten. Als algemene regel raden wij aan dat kinderen wachten tot ze minimaal 6 jaar oud zijn EN een sterke zwemmer zijn voordat ze in een van onze zeemeerminstaarten gaan zwemmen. Ongeacht de leeftijd of vaardigheid is toezicht van een volwassene echter een must! Lees zeker onze veiligheids- en onderhoudsinformatie die bij uw nieuwe zeemeerminstaart en monovin wordt geleverd.

Bekijk deze video om erachter te komen of uw kind "Zeemeerminstaart klaar."

Voor de kleinste zeemeerminnen, onze Peuter staarten in de maten 3T en 5T vormen de perfecte verkleedstaart. Deze staarten kunnen in het water worden gedragen en zijn ontworpen voor gebruik zonder monovin. De onderkant is wijd uitlopend als een zeemeerminrok, zodat je je benen vrij kunt bewegen in het water en gemakkelijk over het land kunt lopen.

Scheid je monovin en je staarthuid.

Fin Fun Zeemeermin en Beperkte editie staarten zijn gemaakt van 82% polyester/18% spandex, zodat je ze in de wasmachine kunt wassen op het koude, zachte programma met een licht wasmiddel. In de droger laag drogen of plat laten drogen.

Was je hand Atlantis zeemeerminstaart na het zwemmen en hang hem te drogen. Niet in de machine wassen of in de droger drogen. Draai de stof niet, laat hem niet chemisch reinigen, gebruik geen bleekmiddel of strijk hem niet, omdat dit het ontwerp van de zeemeerminstaart kan beschadigen. Berg je staart op zodra deze helemaal droog is.

Voor vinplezier Elite Zeemeerminstaarten; spoel je Elite zeemeerminstaart en vinyl inzetstuk grondig met schoon water om chloor, zout, zand en ander vuil te verwijderen. Was de stof met de hand en leg hem plat om te drogen. Doe de staart niet in de wasmachine of droger en wring of draai de stof niet. Droog het inzetstuk af met een schone handdoek en berg het plat op. Zorg ervoor dat de staart en het inzetstuk volledig droog zijn voordat u ze opbergt.

Waarom zijn de staarten van Fin Fun onderaan open?

We hebben onze zeemeerminstaarten zo ontworpen dat ze aan de onderkant open zijn, zodat je de monovin in de zeemeerminstaart gemakkelijk aan en uit kunt trekken. Hierdoor blijft je zeemeermin veilig tijdens het zwemmen, omdat de monovin gemakkelijk kan worden verwijderd. Dankzij de aparte monovin kun je ook nieuwe zeemeerminstaarthuiden toevoegen aan je zeemeerminnengarderobe zonder elke keer een extra monovin te kopen. We hebben ontdekt dat een zeemeerminstaart die aan de onderkant open is, de beste keuze is vanwege de veiligheid en maximale flexibiliteit, omdat er geen lucht in blijft zitten.

Bestellingen & Retouren

Kan ik mijn zeemeerminstaart of andere producten retourneren?

Wij willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop, daarom hebben wij een 30 dagen tevredenheidsgarantie!

ZEEMEERMIN STAARTEN: Als u niet tevreden bent over de kwaliteit of prestatie van onze zeemeerminstaart, kunt u deze binnen 30 dagen retourneren! Dit is echter uitgesloten AANGEPASTE, ELITE, of RETRO STAARTEN. Omdat deze op maat gemaakte staarten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd. Zorg er dus voor dat u uw maten zorgvuldig kiest en controleert voordat u ze verzendt. 

Ook geven wij een speciale garantie van één jaar op onze Atlantis, Zeemeermin en Beperkte editie zeemeerminstaarten met onze gepatenteerde Tip Reinforcement Technology. Zie details van de 1 jaar garantie op de staartpunt hieronder voor meer informatie over ons Fin Fun Zeemeerminstaarten-beleid.

Andere ongebruikte producten: We accepteren graag retourzendingen van nieuwe, ongebruikte producten tot 30 dagen na de datum van aankoop, als het geen uitverkoop- of stopgezette artikelen betreft. 

OPRUIMINGSITEMS: Alle verkopen in de uitverkoop en uit de handel genomen artikelen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of vervangen.

Bewaar uw bestelgegevens om de aankoopdatum te kunnen verifiëren. Uw terugbetaling kan plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoed dat op onze website kan worden gebruikt. Helaas kunnen we geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten aanbieden. Klanten zijn mogelijk verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het geretourneerde artikel.

Wij willen het u gemakkelijk maken om uw product naar ons te retourneren. Om het retour- of ruilproces te starten, klikt u op "Hoe retourneer ik mijn bestelling voor terugbetaling?" of vind de links op onze website.

Verlengde vakantieretouren: We willen er zeker van zijn dat uw geschenk van Fin Fun Products perfect is, zodat artikelen die u tussen 1 november en 31 december hebt gekocht, tot 31 januari kunnen worden geretourneerd.

Wat is de 1 JAAR GARANTIE VOOR ACHTERSTE TIP?

Fin Fun heeft nu de meest duurzame staartpunten in de branche, en wij zijn bereid dit te garanderen!

Voor onze zeemeerminstaarten die onze gepatenteerde Tail Tip Reinforcement Technology bevatten, garanderen wij uw TAIL TIPS tegen gaten, scheuren of andere schade gedurende een volledige 365 dagen vanaf de aankoopdatum bij gebruik met een echte Fin Fun monovin!

Onze nieuwe gepatenteerde Tail Tip Reinforcement Technology is een revolutie in de zeemeerminwereld! We erkennen dat een van de grootste problemen waarmee gebruikers van zeemeerminstaarten worden geconfronteerd, schade aan de staartpunten is door wrijven en schrapen tegen ruwe oppervlakken die vaak voorkomen in zwembaden. Daarom hebben we een manier gevonden om maximale bescherming tegen deze slijtage te bieden.

Als u binnen de eerste 365 dagen na aankoop gaten of andere schade aan uw Fin Fun zeemeerminstaartpunten ervaart, komt uw Fin Fun zeemeerminstaart in aanmerking voor een eenmalige, GRATIS staartvervanging in dezelfde maat/stijl, kosteloos. Deze garantie geldt voor iedereen AtlantisZeemeermin en Beperkte editie zwembare zeemeerminstaarten met de nieuwe versterkte punten en gebruikt met een Fun Fun monovin. 

We hopen dat je gerust kunt zijn in de wetenschap dat je de best verkochte zeemeerminstaart van de hoogste kwaliteit hebt gekocht – EN dat je ook gedekt bent door onze uitzonderlijke garantie! Fin Fun staat achter onze zeemeerminstaart- en monovinsets, die speciaal zijn ontworpen om u te beschermen tegen schade op het meest voorkomende slijtagegebied: de staartpunten.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren voor terugbetaling?

Wij helpen je graag met het retourproces van nieuwe, ongebruikte artikelen! Volg deze drie eenvoudige stappen om uw ongebruikte product te retourneren en uw geld terug te krijgen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com om retourinstructies te krijgen. Geef ons uw bestelnummer, de exacte artikelen die moeten worden geretourneerd en de reden voor de retourzending.
  2. Vul het retourformulier in en voeg dit toe als u de producten retourneert naar het adres dat op het formulier vermeld staat. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van producten voor terugbetaling de verantwoordelijkheid van de klant zijn, tenzij het artikel bij aankomst beschadigd of defect was.
  3. Zodra de artikelen zijn ontvangen en we hebben gecontroleerd of ze in een nieuwe, ongebruikte staat verkeren, ontvangt u een e-mail waarin staat dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

LET OP: Wij kunnen geen omruilingen aanbieden. Als u een alternatief artikel wilt ontvangen in plaats van het artikel dat u heeft ontvangen, stuur dan het verkeerde artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel, zodat het meteen kan worden verzonden.

Als u uw originele product tijdens een speciale uitverkoop/promotie heeft gekocht en de prijs nu hoger is om de alternatieve maat te kopen, neem dan contact op met de klantenservice HIER voor hulp bij het retourneren van het origineel en het verkrijgen van een andere maat van hetzelfde artikel voor dezelfde prijs.

Houd er rekening mee dat alle verkopen definitief zijn bij uitverkoop en stopgezette artikelen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?

Klanttevredenheid is voor ons bij Fin Fun erg belangrijk. We willen dat je blij bent met je zeemeerminstaart of een ander Fin Fun-product! Wij staan ​​altijd achter onze producten en zullen eventuele defecte productproblemen dekken. Als een artikel dat u heeft ontvangen beschadigd of defect is, neem dan contact op met onze klantenservice HIER voor onmiddellijke hulp.

Wat moet ik doen als mijn bestelling/product niet klopt?

Wij doen er alles aan om bestellingen met 100% nauwkeurigheid uit te voeren. Hoewel dit niet gebruikelijk is, kunnen er onbedoelde verpakkings- en verzendfouten optreden. Wanneer dit gebeurt, zal Fin Fun u snel het juiste artikel(en) toesturen, zonder extra kosten. Als u uw bestelling heeft ontvangen met onjuiste of ontbrekende artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com.

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Het is te laat?

We maken gebruik van een extern transportbedrijf en bestellingen worden binnen 30 minuten na plaatsing naar hun locatie verzonden voor verpakking. Nadat de bestelling elektronisch is overgedragen, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen in een bestelling.

Als u een account heeft gebruikt om uw aankoop te doen, of een account heeft aangemaakt tijdens het afrekenproces, en dit binnen 30 minuten of buiten kantooruren gebeurt, kunt u uw bestelling annuleren door uw bevestigingsmail te controleren en op de link om te annuleren te klikken.

Biedt Fin Fun prijsaanpassingen na aankoop?

Fin Fun biedt onder bepaalde omstandigheden prijsaanpassingen aan. Als we binnen 7 dagen na uw besteldatum de prijs verlagen van een artikel dat u op de website FinFunMermaid.com hebt gekocht, zullen we u graag aanpassen de verkoop prijs voor u en crediteer het verschil terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

De volgende beperkingen zijn van toepassing:

  • Gedurende de periode van 7 dagen voeren wij één prijsaanpassing per artikel door
  • Het artikel moet identiek zijn (dat wil zeggen, dezelfde maat, kleur, stijl)
  • Het identieke artikel moet op voorraad zijn op FinFunMermaid.com op het moment dat u de aanpassing aanvraagt
  • Prijsaanpassingen zijn niet beschikbaar voor prijzen die worden getoond tijdens Thanksgiving tot en met Cyber ​​Monday-uitverkoop, Memorial Day-uitverkoop of 4 juli-uitverkoop.
  • Er worden geen prijsaanpassingen doorgevoerd voor kortingen of tijdelijke uitverkoopprijzen die worden aangeboden tijdens Flash Sales, bundelaanbiedingen, Buy One Get One (BOGO)-aanbiedingen of cadeau-bij-aankoopaanbiedingen.
  • Er zijn geen aanpassingen mogelijk op de verzendkosten.

Fin Fun biedt geen prijsvergelijking met prijzen op andere winkelsites.

Als u een prijsaanpassing wilt aanvragen voor een in aanmerking komende aankoop, neem dan contact op met de Fin Fun-klantenservice op 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

Verzendingsvragen

Wat zijn uw verzendopties en tarieven?

Wij bieden een breed scala aan mogelijkheden om onze klanten tegemoet te komen. Voor onze mogelijkheden en tarieven kunt u terecht op onze Verzendingspagina. Houd er rekening mee dat bestellingen doorgaans de volgende werkdag worden verzonden, dus zorg ervoor dat u deze verwerkingsdag meetelt bij het berekenen van uw verzendtijd en verwachte leverdatum.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag worden na 30 minuten verwerkt en binnen 24 uur verzonden, soms sneller. Bestellingen die vrijdag na 15.00 uur (Oost-Zondag) worden geplaatst, worden doorgaans de volgende maandag verzonden, tenzij het een feestdag is. Op zondag zijn wij gesloten. Nadat de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met verzend-/trackinginformatie waarmee je de bestelling kunt volgen en je zeemeermin op de hoogte kunt houden!

Onze verzendschattingen maken gebruik van gegevens die zijn verstrekt door de verzendaanbieder en bij sommige leveringen kan het langer duren voordat ze arriveren. Om er zeker van te zijn dat u uw producten op tijd ontvangt voor een feestdag of andere deadline, verzoeken wij u uw bestelling ruim van tevoren te plaatsen. Helaas zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door factoren buiten onze controle, zoals het weer, transportstakingen of natuurrampen.

Als u internationaal bestelt, volg dan uw pakket nauwlettend om er zeker van te zijn dat het op tijd wordt afgeleverd. We hebben gemerkt dat onze internationale klanten hun pakket sneller ontvangen als dit gebeurt. In het verleden hebben sommige postdiensten pakketten enkele dagen vastgehouden zonder klanten hiervan op de hoogte te stellen. Als uw bestelling te laat is, gebruik dan uw trackinginformatie om contact op te nemen met het transportbedrijf of uw lokale postdienst voordat u contact met ons opneemt.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Voer uw trackingnummer in op de onderstaande verzendwebsite om uw bestelling te volgen.

  • Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een bevestigingsmail met daarin uw trackingnummer voor de door u geselecteerde vervoerder. Normaal gesproken verzenden we pakketten in de VS met UPS. Klik op die link of kopieer en plak deze in uw browser.
Wat moet ik doen als ik geen e-mail met orderbevestiging heb ontvangen?

De e-mail met de orderbevestiging zou kort na het plaatsen van de bestelling moeten arriveren. Als u de bevestiging niet kunt vinden, controleer dan uw SPAM- of JUNK-map. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com om te bevestigen dat de bestelling is verwerkt.

Wat moet ik doen als ik geen e-mail met verzendbevestiging heb ontvangen?

Als het meer dan 2 werkdagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst en een e-mail met orderbevestiging heeft ontvangen, maar u nog steeds geen e-mail met verzendbevestiging heeft ontvangen, raden wij u aan eerst uw SPAM- of JUNK-map te controleren om er zeker van te zijn dat deze niet aanwezig is. Als u het niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via customercare@finfun.com of 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386) en druk op optie 1 voor klantenservice. In zeldzame gevallen kan het tot 2 werkdagen duren voordat een product wordt verzonden als er onvoorziene omstandigheden zijn, zoals slecht weer of technische problemen.

Als u de e-mail met de orderbevestiging nooit heeft ontvangen, controleer dan ook uw SPAM- of JUNK-map op deze e-mails. Als u geen van beide e-mails kunt vinden, is uw bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen en dient u onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice van Fin Fun via customercare@finfun.com of 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

Ik heb een e-mail met verzendbevestiging ontvangen, maar ik heb geen trackingnummer ontvangen. Is er iets mis?

Alle e-mails met verzendbevestiging moeten een trackingnummer bevatten. Neem contact op met ons klantenserviceteam via customercare@finfun.com als u geen trackingnummer heeft ontvangen.

Zijn er andere verzend- of administratiekosten die ik kan verwachten voor internationale bestellingen?

Sommige landen brengen import- of douanekosten of andere administratiekosten van derden in rekening. Fin Fun heeft geen controle over het opleggen van deze kosten en het is mogelijk dat de klant deze kosten moet betalen voordat het pakket kan worden afgeleverd. Als u vragen of opmerkingen heeft over deze kosten, neem dan contact op met uw importautoriteiten.

Betalingsvragen

Welke betalingsmethoden accepteert u? Is uw site veilig?

Wij accepteren betalingen via Visa, MasterCard, American Express en Discover. We accepteren ook alle gangbare creditcards die via PayPal worden verwerkt, evenals PayPal-snel afrekenopties waarmee u geld rechtstreeks van uw PayPal-rekening kunt gebruiken.

Ongeacht de betaalmethode van uw voorkeur, uw gegevens zijn veilig en beschermd. We gebruiken EV SSL-betalingsbeveiliging van BrainTree om u het hoogste niveau van vertrouwen te bieden tijdens het afrekenen. Wanneer u de bovenste navigatiebalk ziet veranderen in 'https:' als onderdeel van het afrekenproces, weet u dat uw gegevens veilig zijn. Wij bewaren uw kredietgegevens niet.

We gebruiken creditcardtokenisatie waarmee u gemakkelijk toegang krijgt tot uw creditcard zonder de daadwerkelijke kaartinformatie bij Fin Fun op te slaan. In plaats daarvan wordt het beveiligd door een toonaangevende aanbieder van betalingsverwerking die het hoogste beveiligingsniveau gebruikt om uw betalingsinformatie te beschermen.

Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars.

Mijn bestelling komt niet door. Waarom niet?

Vaak mislukt een bestelling vanwege onjuiste of onvolledige creditcardgegevens. De meest voorkomende problemen zijn het gebruik van een factuuradres dat niet overeenkomt met de gebruikte kaart of het vergeten het CVV-nummer te vermelden. Het CVV-nummer is de driecijferige beveiligingscode die meestal op de achterkant van de creditcard staat. Af en toe wordt een creditcard om verschillende andere redenen geweigerd. Bestellingen kunnen pas worden verwerkt nadat de betaling is geaccepteerd en bevestigd.

Als de creditcardbetaling wordt geaccepteerd, maar de bestelling niet doorgaat, kan er sprake zijn van een technisch probleem met de website. Stuur dan een e-mail naar customercare@finfun.com of bel ons op 1-844-4FINFUN en druk op optie 1 voor klantenservice.