Snelle orderverwerking

Uw pakket is de volgende werkdag na het plaatsen van uw bestelling onderweg! Pakketten worden van maandag tot en met vrijdag verzonden, met uitzondering van Amerikaanse feestdagen, tenzij anders weergegeven op onze website.

Voltooi bestellingen

Wij doen er alles aan om bestellingen met 100% nauwkeurigheid uit te voeren. Hoewel dit niet gebruikelijk is, kunnen er onbedoelde verpakkings- en verzendfouten optreden. In dat geval zal Fin Fun de juiste artikel(en) snel en zonder extra kosten naar u toesturen.

Kwaliteitsprodukten

Wij streven naar hoogwaardige constructie in een mooi en functioneel product. We bieden een retourbeleid van 30 dagen* voor het geval een nieuw, ongebruikt product niet aan uw behoeften voldoet (met uitzondering van opruimingsartikelen en artikelen die niet meer leverbaar zijn). In het zeldzame geval dat een product defect is, zullen wij het artikel vervangen of repareren. We bieden ook een speciale staartpuntgarantie van 1 jaar op in aanmerking komende zeemeerminstaarten.

*Dit is exclusief CUSTOM TAILS (aangepast formaat of aangepast ontwerp), die om welke reden dan ook niet in aanmerking komen voor retournering, omruiling of terugbetaling. Lees dus zorgvuldig alle instructies en ingediende informatie door voordat u uw bestelling voor deze artikelen plaatst

Klik voor garantie-informatie

Hoffelijkheid en respect

Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons en we streven ernaar om elk individu eerlijk en integer te behandelen. Wij zijn dankbaar voor klanten die ons dezelfde beleefdheid betuigen.

Vragen? Neem contact met ons op!

844-4FINFUN (844-434-6386)

Openingstijden klantenservice:
Ma - vr 7.00 - 16.00 uur pt

Contact Formulier

Veelgestelde vragen over bestellingen en retouren

Kan ik mijn zeemeerminstaart of andere producten retourneren?

Voor 'wal'! Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop!

ZEEMEERMIN STAARTEN: Elke nieuwe, ongebruikte zeemeerminstaart kan binnen 30 dagen geretourneerd worden Behalve gewoonte, elite, of RETRO STAARTEN. Omdat deze op maat gemaakte staarten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd. Zorg er dus voor dat u uw maten zorgvuldig kiest en controleert voordat u ze verzendt. Wij bieden een speciale garantie op onze Atlantis, Zeemeermin en Beperkte editie zeemeerminstaarten met onze gepatenteerde Tip Reinforcement Technology. Zie details van de 1 jaar garantie op de staartpunt hieronder voor meer informatie over ons Fin Fun Zeemeerminstaarten-beleid.

Andere ongebruikte producten: We accepteren graag retourzendingen van nieuwe, ongebruikte producten tot 30 dagen na de datum van aankoop, als het geen uitverkoop- of stopgezette artikelen betreft. Artikelen die door gebruik zijn gedragen of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd, met uitzondering van onze zeemeerminstaarten die in aanmerking komen voor de 1 jaar garantie op de staartpunt.

OPRUIMINGSITEMS: Alle verkopen in de uitverkoop en uit de handel genomen artikelen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of vervangen.

Bewaar uw bestelgegevens om de aankoopdatum te kunnen verifiëren. Uw terugbetaling kan worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of via een Fin Fun-cadeaubon die op onze site kan worden gebruikt. Helaas kunnen we geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten aanbieden. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het geretourneerde artikel.

Om het retour- of ruilproces te starten, klikt u op "Hoe retourneer ik mijn bestelling voor terugbetaling?"

Verlengde vakantieretouren: Artikelen gekocht tussen 1 november tot en met 31 december kunnen, met inachtneming van de bovenstaande richtlijnen, tot 31 januari worden geretourneerd.

Wat is de 1 jaar garantie op de staartpunt?

Fin Fun heeft nu de meest duurzame staartpunten in de branche, en wij zijn bereid dit te garanderen!

We garanderen nu uw TAIL TIPS tegen gaten, scheuren of andere schade gedurende een volledige 365 dagen vanaf de aankoopdatum bij gebruik met een echte Fin Fun monovin!

Onze nieuwe Tip Reinforcement Technology, waarvoor patent is aangevraagd, is een revolutie in de zeemeerminwereld! We erkennen dat een van de grootste problemen waarmee gebruikers van zeemeerminstaarten worden geconfronteerd, schade aan de staartpunten is door wrijven en schrapen over ruwe oppervlakken. Daarom hebben we een manier gevonden om maximale bescherming tegen deze slijtage te bieden.

Als u binnen de eerste 365 dagen na aankoop gaten of andere schade aan uw Fin Fun zeemeerminstaartpunten ervaart, komt uw Fin Fun zeemeerminstaart in aanmerking voor een eenmalige, GRATIS staartvervanging in dezelfde maat/stijl, kosteloos. Deze garantie is van toepassing op alle zwembare zeemeerminstaarten Atlantis, Mermaidens en Limited Edition die zijn voorzien van de nieuwe versterkte punten.

We hopen dat je gerust kunt zijn, wetende dat je de best verkochte zeemeerminstaart van de hoogste kwaliteit hebt gekocht – EN dat je ook gedekt bent door de beste garantie die wordt aangeboden op elk zeemeerminstaartproduct! In tegenstelling tot andere fabrikanten, die alleen nieuwe, ongebruikte producten behandelen, staat Fin Fun achter onze zeemeerminstaarten om je te beschermen tegen schade op het meest voorkomende slijtagegebied: de staartpunten en zijn gebruikt met een Fun Fun monovin. Bij gebruik van andere merken harde plastic monovins vervalt deze garantie.

1 jaar garantie op de staartpunt

Welke betalingsmethoden accepteert u? Is uw site veilig?

Wij accepteren betalingen via Visa, MasterCard, American Express en Discover. We accepteren ook alle gangbare creditcards die via PayPal worden verwerkt, evenals PayPal-opties waarmee u geld rechtstreeks van uw PayPal-rekening kunt gebruiken.

Ongeacht de betaalmethode van uw voorkeur, uw gegevens zijn veilig en beschermd. We gebruiken EV SSL-betalingsbeveiliging van GoDaddy om u het hoogste niveau van vertrouwen te bieden tijdens het afrekenen. Dit zorgt ervoor dat uw betalingsgegevens tijdens het afrekenproces te allen tijde via internet worden gecodeerd. Wanneer u de bovenste navigatiebalk ziet veranderen in 'https:' als onderdeel van het afrekenproces, weet u dat uw gegevens veilig zijn.

We gebruiken creditcardtokenisatie waarmee u gemakkelijk toegang krijgt tot uw creditcard zonder de daadwerkelijke kaartinformatie bij Fin Fun op te slaan. In plaats daarvan wordt het beveiligd door een toonaangevende aanbieder van betalingsverwerking die het hoogste beveiligingsniveau gebruikt om uw betalingsinformatie te beschermen.

Alle prijzen op onze site zijn in Amerikaanse dollars.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren voor terugbetaling?

Wij helpen je graag met het retourproces van nieuwe, ongebruikte artikelen! Volg deze drie eenvoudige stappen om uw ongebruikte product te retourneren en uw geld terug te krijgen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com om een ​​retourautorisatieformulier en retourinstructies te ontvangen. Geef ons uw bestelnummer, de exacte artikelen die moeten worden geretourneerd en de reden voor de retourzending.
  2. Vul het retourformulier in en voeg dit toe als u de producten retourneert naar het adres dat op het formulier vermeld staat. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van producten voor terugbetaling de verantwoordelijkheid van de klant zijn, tenzij het artikel bij aankomst beschadigd of defect was.
  3. Zodra de artikelen zijn ontvangen en we hebben gecontroleerd of ze in een nieuwe, ongebruikte staat verkeren, ontvangt u een e-mail waarin staat dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

LET OP: Wij bieden geen uitwisselingen aan. Als u een alternatief artikel wilt ontvangen in plaats van het artikel dat u heeft ontvangen, stuur dan het verkeerde artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel, zodat het meteen kan worden verzonden.

Als u uw originele product tijdens een speciale uitverkoop/promotie heeft gekocht en de prijs nu hoger is om de alternatieve maat te kopen, neem dan contact op met de klantenservice HIER voor hulp bij het retourneren van het origineel en het verkrijgen van een andere maat van hetzelfde artikel voor dezelfde prijs.

Houd er rekening mee dat alle verkopen definitief zijn bij uitverkoop en stopgezette artikelen.

Biedt Fin Fun prijsaanpassingen na aankoop?

Fin Fun biedt onder bepaalde omstandigheden prijsaanpassingen aan. Als we binnen 7 dagen na uw besteldatum de prijs verlagen van een artikel dat u op de website FinFunMermaid.com hebt gekocht, passen we de verkoopprijs graag voor u aan en crediteren we het verschil terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

De volgende beperkingen zijn van toepassing:

  1. Gedurende de periode van 7 dagen voeren wij slechts één prijsaanpassing per artikel door
  2. Het artikel moet identiek zijn (dat wil zeggen, dezelfde maat, kleur, stijl)
  3. Het identieke artikel moet op voorraad zijn op FinFunMermaid.com op het moment dat u de aanpassing aanvraagt
  4. Prijsaanpassingen zijn niet beschikbaar voor prijzen die worden getoond tijdens Thanksgiving tot en met Cyber ​​Monday-uitverkoop, Memorial Day-uitverkoop of 4 juli-uitverkoop.
  5. Er worden geen prijsaanpassingen doorgevoerd voor kortingen of tijdelijke uitverkoopprijzen die worden aangeboden tijdens Flash Sales, bundelaanbiedingen, Buy One Get One (BOGO)-aanbiedingen of cadeau-bij-aankoopaanbiedingen.
  6. Er zijn geen aanpassingen mogelijk op de verzendkosten.

Fin Fun biedt geen prijsvergelijking met prijzen op andere winkelsites.

Als u een prijsaanpassing wilt aanvragen voor een in aanmerking komende aankoop, neem dan contact op met de Fin Fun-klantenservice op 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?

Klanttevredenheid is voor ons bij Fin Fun erg belangrijk. We willen dat je blij bent met je zeemeerminstaart of een ander Fin Fun-product! Wij staan ​​altijd achter onze producten en zullen eventuele defecte productproblemen dekken. Als een artikel dat u heeft ontvangen beschadigd of defect is, neem dan contact op met onze klantenservice HIER voor onmiddellijke hulp.

We garanderen ook onze zeemeerminstaarten tegen gaten, scheuren of andere schade aan de staartpunten gedurende 365 dagen vanaf aankoop. Zie details van onze nieuwe 1 jaar garantie op de staartpunt beschikbaar op in aanmerking komende producten.* Als u zich zorgen maakt over uw staart, neem dan contact op met ons klantenserviceteam HIER.

*Inclusief zeemeerminstaarten van het merk Atlantis, Mermaidens en Limited Edition met nieuwe versteviging

Wat moet ik doen als mijn bestelling/product niet klopt?

Wij doen er alles aan om bestellingen met 100% nauwkeurigheid uit te voeren. Hoewel dit niet gebruikelijk is, kunnen er onbedoelde verpakkings- en verzendfouten optreden. Wanneer dit gebeurt, zal Fin Fun u snel het juiste artikel(en) toesturen, zonder extra kosten. Als u uw bestelling heeft ontvangen met onjuiste of ontbrekende artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com en ze zullen in een mum van tijd voor je zorgen!

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Het is te laat?

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zodat deze uiterlijk de volgende werkdag (of soms zelfs dezelfde dag!) worden verzonden. Helaas kunnen we een bestelling niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Controleer alle bestellingen op juistheid voordat u de bestelling plaatst. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via customercare@finfun.com of telefonisch op 1-844-4FINFUN (844-434-6386) en druk op optie 1 voor klantenservice.

Mijn bestelling komt niet door. Waarom niet?

Vaak mislukt een bestelling vanwege onjuiste of onvolledige creditcardgegevens. De meest voorkomende problemen zijn het gebruik van een factuuradres dat niet overeenkomt met de gebruikte kaart of het vergeten het CVV-nummer te vermelden. Het CVV-nummer is de driecijferige beveiligingscode die meestal op de achterkant van de creditcard staat. Af en toe wordt een creditcard om verschillende andere redenen geweigerd. Bestellingen kunnen pas worden verwerkt als de betaling is geaccepteerd.

Als de creditcardbetaling wordt geaccepteerd, maar de bestelling niet doorgaat, kan er sprake zijn van een technisch probleem met de website. Stuur dan een e-mail naar customercare@finfun.com of bel ons op 1-844-4FINFUN (844-434-6386) en druk op optie 1 voor klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag worden binnen 24 uur verwerkt en verzonden, soms zelfs sneller. Bestellingen die van vrijdag tot en met zondag worden geplaatst, worden doorgaans de volgende maandag verzonden, tenzij het een feestdag is. Op feestdagen worden bestellingen niet verwerkt of verzonden. Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met verzend-/trackinginformatie.

Wij doen ons best om uw producten op een efficiënte manier te verzenden. Onze verzendschattingen maken gebruik van gegevens die zijn verstrekt door de verzendaanbieder en bij sommige leveringen kan het langer duren voordat ze arriveren. Om er zeker van te zijn dat u uw producten op tijd ontvangt voor een feestdag of andere deadline, verzoeken wij u uw bestelling ruim van tevoren te plaatsen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door factoren waarover wij geen controle hebben, zoals het weer, transportstakingen of natuurrampen.

Als u internationaal bestelt, volg dan uw pakket nauwlettend om er zeker van te zijn dat het op tijd wordt afgeleverd. We hebben gemerkt dat onze internationale klanten hun pakket sneller ontvangen als dit gebeurt. In het verleden hebben sommige postdiensten pakketten enkele dagen vastgehouden zonder klanten hiervan op de hoogte te stellen. Als uw bestelling te laat is, neem dan contact op met de rederij of uw lokale postdienst voordat u contact met ons opneemt.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de verzendinformatie en het trackingnummer. Voer uw trackingnummer in op de juiste verzendwebsite hieronder om uw bestelling te volgen.

  • Als u FedEx-verzending heeft geselecteerd, kunt u uw bestelling volgen HIER.
  • Als u verzending door United States Postal Service (USPS) heeft geselecteerd, kunt u uw bestelling volgen HIER.
  • Als u de optie voor kleine pakketten voor internationale locaties heeft geselecteerd, kunt u uw trackingnummer gebruiken om uw bestelling te volgen HIER. Houd er rekening mee dat kleine pakketten die met deze methode worden verzonden alleen traceerbaar zijn totdat het pakket in het land van bestemming is aangekomen en geen tracking tot aan de deur bieden.

Wat moet ik doen als ik geen e-mail met orderbevestiging heb ontvangen?

De e-mail met de orderbevestiging zou kort na het plaatsen van de bestelling moeten arriveren. Als u de bevestiging niet kunt vinden, controleer dan uw SPAM- of JUNK-map. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@finfun.com om te bevestigen dat de bestelling is verwerkt.

Wat moet ik doen als ik geen e-mail met verzendbevestiging heb ontvangen?

Als het meer dan 2 werkdagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst en een e-mail met orderbevestiging heeft ontvangen, maar u nog steeds geen e-mail met verzendbevestiging heeft ontvangen, raden wij u aan eerst uw SPAM- of JUNK-map te controleren om er zeker van te zijn dat deze niet aanwezig is. Als u het niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via customercare@finfun.com of 1-844-4FINFUN (844-434-6386) en druk op optie 1 voor klantenservice. In zeldzame gevallen kan het tot 2 werkdagen duren voordat een product wordt verzonden als er onvoorziene omstandigheden zijn, zoals slecht weer, technische problemen of andere ongebruikelijke gebeurtenissen.

Als u de e-mail met de orderbevestiging nooit heeft ontvangen, controleer dan ook uw SPAM- of JUNK-map op deze e-mails. Als u geen van beide e-mails kunt vinden, is uw bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen en dient u onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice van Fin Fun via customercare@finfun.com of 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

Ik heb een e-mail met verzendbevestiging ontvangen, maar ik heb geen trackingnummer ontvangen. Is er iets mis?

Alle e-mails met verzendbevestiging moeten een trackingnummer bevatten. Neem dan contact op met ons klantenserviceteam HIER als u geen trackingnummer heeft ontvangen.

Zijn er andere verzend- of administratiekosten die ik kan verwachten voor internationale bestellingen?

Sommige landen brengen import- of douanekosten of andere administratiekosten van derden in rekening. Fin Fun heeft geen controle over het opleggen van deze kosten en de klant zal deze kosten moeten betalen voordat het pakket kan worden afgeleverd. Als u vragen of opmerkingen heeft over deze kosten, neem dan contact op met uw importautoriteiten. Deze kosten kunnen, vooral in Griekenland, Spanje, Canada, Brazilië en het Verenigd Koninkrijk, aanzienlijk zijn en de levering kan worden uitgesteld totdat de kosten zijn betaald.

In het verleden hebben sommige postdiensten pakketten enkele dagen vastgehouden zonder klanten hiervan op de hoogte te stellen. Als uw bestelling te laat is, neem dan contact op met de rederij of uw lokale postdienst voordat u contact met ons opneemt.

Australië en enkele andere landen brengen geen invoerrechten of kosten in rekening voor bestellingen van minder dan € 1.150,99. Zorg ervoor dat u bij uw land nagaat welke kosten u moet betalen om uw pakket te ontvangen.

Bestellingen verzonden naar Canada

Bestellingen voor klanten in Canada kunnen rechtstreeks vanuit ons Canadese magazijn worden verzonden. Wanneer dit gebeurt, wordt er GST in rekening gebracht in overeenstemming met de Canadese wetgeving. Als niet alle artikelen in uw bestelling beschikbaar zijn in ons Canadese magazijn, wordt uw volledige bestelling verzonden vanuit ons Amerikaanse magazijn, wat resulteert in verschillende verzendkosten, invoerrechten en belastingen. Houd er rekening mee dat alle waarden op onze website in USD zijn.